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Team Leader 2020-06-03T10:57:31+00:00

Formação – Supervisor Voice

Objetivo
Garantir total conhecimento das ferramentas de monitorização, controlo operacional em tempo real e toda a lógica associada a CRM Cliente

Conteúdo

  • Callback Manager
  • CRM
  • Database Manager
  • Dialer Control
  • Quality & E-Learn Manager
  • Real Time Stats (Dash/Wallboards)
  • Report & Analytics level 1
  • Smart Scripting level 1
  • User & Groups
  • Voice level 1
  • Exercícios / Questões

Duração
32 horas

Contacto:
800 500 440 | info@goacademy.pt

Data de início
A comunicar

Requisitos
Certificação Agent

Regime de formação
Presencial

QUERO INSCREVER-ME
QUERO SABER MAIS

Formação – Supervisor Digital

Objetivo
Garantir total conhecimento das ferramentas de monitorização, controlo operacional em tempo real e toda a lógica associada a CRM Cliente

Conteúdo

  • Quality & E-Learn Manager
  • Real Time Stats (Dash/Wallboards)
  • Report & Analytics level 1
  • Smart Scripting level 1
  • Tickets level 1
  • Webchat & Social Network level 1
  • Exercício / Questões

Duração
22 horas

Contacto:
800 500 440 | info@goacademy.pt

Data de início
A comunicar

Requisitos
Certificação Agent

Regime de formação
Presencial

QUERO INSCREVER-ME
QUERO SABER MAIS

Formação – Supervisor Full

Objetivo
Garantir total conhecimento das ferramentas de monitorização, controlo operacional em tempo real e toda a lógica associada a CRM Cliente

Conteúdo

  • Callback Manager
  • CRM
  • Database Manager
  • Dialer Control
  • Quality & E-Learn Manager
  • Real Time Stats (Dash/Wallboards)
  • Report & Analytics level 1
  • Smart Scripting level 1
  • Tickets level 1
  • User & Groups
  • Voice level 1
  • Webchat & Social Network level 1
  • Exercício / Questões

Duração
40 horas

Contacto:
800 500 440 | info@goacademy.pt

Data de início
A comunicar

Requisitos
Certificação Agent

Regime de formação
Presencial

QUERO INSCREVER-ME
QUERO SABER MAIS

Formação ou Certificação?

O GO Certification Program é um programa que treina e certifica profissionais de Contact Center na utilização e parametrização da Plataforma GoContact. Valida e valoriza o know-how das equipas, aumentando o seu valor no mercado e contribuindo para melhores resultados.