Formação – Supervisor Voice
Objetivo
Garantir total conhecimento das ferramentas de monitorização, controlo operacional em tempo real e toda a lógica associada a CRM Cliente
Conteúdo
- Callback Manager
- CRM
- Database Manager
- Dialer Control
- Quality & E-Learn Manager
- Real Time Stats (Dash/Wallboards)
- Report & Analytics level 1
- Smart Scripting level 1
- User & Groups
- Voice level 1
- Exercícios / Questões
Duração
32 horas
Contacto:
800 500 440 | info@goacademy.pt
Data de início
A comunicar
Requisitos
Certificação Agent
Regime de formação
Presencial
Formação – Supervisor Digital
Objetivo
Garantir total conhecimento das ferramentas de monitorização, controlo operacional em tempo real e toda a lógica associada a CRM Cliente
Conteúdo
- Quality & E-Learn Manager
- Real Time Stats (Dash/Wallboards)
- Report & Analytics level 1
- Smart Scripting level 1
- Tickets level 1
- Webchat & Social Network level 1
- Exercício / Questões
Duração
22 horas
Contacto:
800 500 440 | info@goacademy.pt
Data de início
A comunicar
Requisitos
Certificação Agent
Regime de formação
Presencial
Formação – Supervisor Full
Objetivo
Garantir total conhecimento das ferramentas de monitorização, controlo operacional em tempo real e toda a lógica associada a CRM Cliente
Conteúdo
- Callback Manager
- CRM
- Database Manager
- Dialer Control
- Quality & E-Learn Manager
- Real Time Stats (Dash/Wallboards)
- Report & Analytics level 1
- Smart Scripting level 1
- Tickets level 1
- User & Groups
- Voice level 1
- Webchat & Social Network level 1
- Exercício / Questões
Duração
40 horas
Contacto:
800 500 440 | info@goacademy.pt
Data de início
A comunicar
Requisitos
Certificação Agent
Regime de formação
Presencial